Small Talk - Attention aux arnaques !

Comme nous avons parlé de notre temps précieux dans le dernier blog, il vaut la peine de se demander à quel point nous utilisons le small talk au quotidien et si cela vaut vraiment la peine de mener ces dialogues courts et superficiels ? Et quels sont nos objectifs ?

Tout d’abord, pour faire court : Oui, cela en vaut la peine.

La question de savoir de combien – c’est ce que nous essayons d’examiner ensemble aujourd’hui d’une manière particulière.

Chez DNA VISUALS, nous faisons notre publicité avec le slogan : trouver des solutions, laisser des stratégies derrière soi. Ce n’est pas sans raison que presque toutes les entreprises ont un slogan. Souvent, on n’a pas tout le temps du monde pour expliquer rapidement son entreprise et les idées et valeurs qui y sont associées. Un slogan court, efficace et facile à retenir aide l’entreprise à construire sa marque et à rester dans l’esprit des clients (potentiels) – et est au moins aussi important qu’un logo !

Un slogan serait un excellent candidat si nous parlions littéralement de small talk, dans le sens de “petit discours” : Un slogan est également une phrase courte et percutante pour engager la conversation. Cependant, un slogan sert l’entreprise d’une toute autre manière que les mots que l’on échange avec les clients au téléphone ou lors d’une réunion au début d’une conversation.

“Enchanté de vous rencontrer, comment s’est passé le voyage jusqu’ici ?” “Bien ! Il y avait un peu d’embouteillage, mais au moins il faisait beau”. “Oui, il fait chaud aujourd’hui – on ne peut pas se plaindre”. “Si seulement tous les jours étaient comme aujourd’hui, non ?” “Je ne sais pas vraiment, j’aime aussi les journées fraîches. Le changement de temps en temps enrichit la vie”.

Bien sûr, il n’y a pas eu de dialogue exigeant, mais les deux parties espèrent justement entamer une bonne discussion d’égal à égal et commencent par un simple échange.

Maintenant, pour que cet article ait une valeur ajoutée pour vous aussi et que nous ne parlions pas seulement de petites choses, je vais essayer de montrer l’exemple en expliquant brièvement nos idées et nos services – qui, en plus de cette introduction, fonctionnent sans small talk.

“Trouver des solutions, laisser des stratégies”. Il s’agit de discuter ensemble et individuellement de la solution en termes de marketing – mais – qu’est-ce qu’une stratégie ?

Une stratégie est un ensemble de décisions intégrées dans la vie (commerciale) qui vous permet de vous positionner sur le marché afin de gagner. Ce sont des choix et ces choix sont importants parce que ce sont précisément eux qui définissent ce que vous êtes et comment vous apparaissez aux clients et à la concurrence. Les stratégies se distinguent clairement des plans. Les plans ressemblent à une liste d’activités et d’actions que vous voulez réaliser, mais la plupart du temps, ils ne se rapprochent pas d’une stratégie, car ils n’expliquent pas explicitement quand vous allez les réaliser, où vous allez vous positionner et comment vous allez gagner avec.

Un plan serait par exemple : voici la liste des objectifs que nous voulons atteindre.

Et une stratégie : avec cet ensemble de décisions, nous poursuivons les objectifs pour gagner et être meilleurs que la concurrence.

Ce qui est triste dans la plupart des plans (bien qu’ils soient bons dans leur essence), c’est que les différents faisceaux de décisions gagnantes ne sont pas intégrés. Deux questions fondamentales qui doivent faire partie d’une stratégie et être intégrées dans chaque bundle : Où jouons-nous et comment gagnons-nous ?

En d’autres termes, où nous positionnons-nous sur le marché et comment nous assurons-nous d’être les meilleurs (ou de faire partie des meilleurs) ?

Si vous ne prenez pas ces décisions à l’avance, vous vous vendez à bas prix. Si vous n’essayez même pas de gagner, d’autres le feront volontiers. Et une fois que vos concurrents ont compris comment gagner, vous menez une vie misérable. En fait, de nombreuses entreprises jouent simplement pour jouer, tandis que d’autres ont dépassé ce stade et jouent pour gagner. C’est là que les entreprises qui réussissent se distinguent des institutions qui survivent toujours de justesse.

Prenez aujourd’hui la décision suivante de manière proactive : Est-ce que je veux être un gagnant ou un simple participant ?

Comme vous voulez être un gagnant, posez-vous la question suivante : contre qui vais-je jouer et quelles sont les faiblesses de mon adversaire ?

Pour mettre en place une bonne stratégie, vous avez bien sûr besoin de beaucoup plus. Une bonne stratégie définit précisément où, sur le marché, je prends quelle décision pour gagner les clients que d’autres n’ont pas encore gagnés et où, sur le marché, je convaincs les clients de changer de camp et de venir chez moi. Il s’agit de marquer des points de manière constante et, dans un deuxième temps, de prendre des points à l’adversaire – en d’autres termes, de repousser la concurrence.

Le pire des scénarios est que chaque partie fasse la même chose de la même manière. Quand tout le monde promet la même chose, mais porte des masques différents. Comme dans l’industrie des assurances, de la finance et, par exemple, des compagnies aériennes. Là, un bon positionnement sur le marché est d’une importance considérable si l’on veut gagner.

C’est la raison pour laquelle chaque stratégie a besoin d’un soupçon de créativité & d’intuition.

Où y a-t-il des lacunes ? Comment créer un avenir qui n’existe pas aujourd’hui. Quelles décisions vais-je prendre pour ouvrir des brèches et marquer des buts ? Dans la division élevée dans laquelle nous jouons aujourd’hui, tout est une question de positionnement correct.

En tant que direction d’entreprise, vous devez prendre des décisions “Where to play, How to win” et votre équipe doit les exécuter de manière stratégique et veiller à ce que la demande soit parfaitement satisfaite et que de plus en plus de demandes soient générées de manière organique.

Encore une fois en bref : prenez des décisions stratégiques qui génèrent des bénéfices, commercialisez-les avec votre équipe marketing au bon endroit, analysez le succès dans la vente, continuez à travailler sur la stratégie et prenez à nouveau les bonnes décisions pour devenir meilleur.

En bref, qu’est-ce que la “bonne” décision ? La bonne décision permet d’établir une relation de confiance avec votre marque. De la même manière que le small talk permet d’établir la confiance au début d’une conversation, les bonnes décisions en matière de marketing vous permettront d’établir la confiance avec votre clientèle au début. Et : les petites conversations ne doivent pas durer trop longtemps. Bientôt, il faudra le rappeler au client : Nous tenons nos promesses et livrons mieux que la concurrence. Constant ! En effet, les erreurs sont plus rarement pardonnées. Les clients sont moins susceptibles de rester fidèles lorsque la confiance est rompue – parce que tout le monde doit économiser de nos jours et que la concurrence essaie constamment de vous écarter.

En fin de compte, vous devez faire les bonnes promesses en matière de marketing et montrer le plus précisément possible pourquoi vous êtes digne de confiance et d’autres moins. Ensuite, il s’agit bien sûr de livrer et de s’améliorer constamment. Tenir ses promesses. C’est ainsi que vous construisez et développez votre marque.

Établir et maintenir la confiance est également la clé d’une bonne campagne publicitaire. Tout le reste serait un gaspillage d’argent (tout comme les petites conversations avec des personnes en qui vous n’avez de toute façon pas confiance). Ils ne font que vous soutirer un temps précieux.

Nous espérons que cette brève introduction à la stratégie nous a permis de gagner votre confiance, que vous n’avez pas perdu votre temps ici et que nous pouvons créer un avenir qui sera meilleur. Ensemble.

(Sources & inspiration : Roger Martin, Wikipedia)